Afiche SERSUF

Es un Servicio, apoyado de un software informático, que permite la gestión de opiniones ciudadanas (ya sean reclamos, sugerencias o felicitaciones), facilitando el ingreso de solicitudes, su derivación a las unidades responsables de entregar una solución y la emisión de respuestas en tiempos definidos.

El sistema se encuentra radicado y a disposición de la ciudadanía a través del Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del sector, a lo largo de todo el país.

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Permite que los ciudadanos ejerzan libremente su legítimo derecho a opinar acerca de la gestión ministerial.

Compromete respuestas en tiempos predefinidos.

Trabaja con lógica de mejoramiento continuo poniendo su atención en la satisfacción del ciudadano con los productos y servicios que entrega la institución.

Hace posible al sector, detectar áreas de disconformidad ciudadana transformándolas en una oportunidad para realizar una gestión moderna.

Es un tipo de solicitud donde el ciudadano expresa su conformidad, reparo, disconformidad o propuesta respecto de algún servicio o aspecto referido al sector.

Las opiniones pueden ser de tres tipos: Reclamo, Sugerencia o Felicitación.

Reclamo: es el Derecho del ciudadano a plantear un determinado problema, disconformidad y/o queja, que a su juicio, requiere de una respuesta y/o solución de parte de la institución. 

Sugerencia: son aquellas ideas que presentan los ciudadanos, para mejorar el funcionamiento de la gestión institucional.

Felicitación: es el reconocimiento por parte del ciudadano al buen desempeño de los funcionarios y/o de la gestión de la institución.

El servicio opera con una red interna de alrededor de 600 funcionarios a lo largo del país, los que han asumido distintas responsabilidades como:Administrador Nacional y Regional, Coordinadores OIRS, Receptores, Responsables Temáticos y Ejecutores.

Tiempo máximo definido es de: 10 días hábiles.